Révolutionner le parcours du patient

Colosseum Tannlege est la branche norvégienne de Colosseum Dental Group, l'entreprise paneuropéenne de santé dentaire. L'entreprise norvégienne a été fondée en 1986 par un dentiste convaincu que la gestion de la chaîne serait l'avenir de la dentisterie. Il avait raison : il existe aujourd'hui plusieurs chaînes de soins dentaires en Norvège, et Colosseum Tannlege est toujours au sommet.

Mia Grundstrøm est devenue PDG du Colosseum Tannlege en 2020, six mois après le début de la pandémie de COVID-19. Elle a auparavant été PDG d'Aleris, la principale société privée de soins de santé de Norvège, fournissant des services hospitaliers et médicaux dans tout le pays. Elle travaillait chez Aleris depuis 13 ans, grandissant au sein de l'entreprise de contrôleur d'entreprise, puis directrice financière, puis PDG.

"Je considérais le Colosseum Tannlege comme mon prochain défi", a déclaré Grundstrøm. « C'est motivant de participer au développement de cette industrie, dans laquelle le Colosseum Tannlege dispose encore d'un grand potentiel de croissance. »

2022 a été l'année de croissance la plus rapide pour le Colosseum Tannlege à ce jour, avec 22 nouvelles cliniques rejoignant la chaîne. "Cela a été une année difficile, mais incroyablement intéressante et motivante en tant que manager", a déclaré Grundstrøm. « Le plus grand défi a été d’équilibrer l’intégration et les opérations en cours. Nous avons dû nous développer et établir une organisation et une gestion plus grandes pour gérer toutes les nouvelles cliniques.

« Les pandémies, les guerres brutales, les crises énergétiques et financières nous ont mis à rude épreuve, ainsi que d’autres secteurs, ces dernières années. C'est un défi, mais cela montre vraiment l'importance d'une bonne coopération. Enfin, cela a démontré l'excellente capacité d'adaptation du personnel et des dentistes du Colosseum Tannlege. Je suis fier de faire partie d’une entreprise qui accompagne les patients au quotidien et leur offre un service de qualité.

Pour Grundstrøm, développer l'entreprise tout en conservant ce haut niveau de service nécessite d'embaucher les bonnes personnes et de les placer au bon endroit. « Nous avons tous des compétences différentes, et en comprenant les forces et les faiblesses de chacun, nous pouvons créer des équipes solides qui peuvent faire passer notre entreprise au niveau supérieur », a-t-elle déclaré. En tant que manager, vous devez oser embaucher des personnes plus compétentes que vous, a poursuivi Grundstrøm. Cela ne va pas toujours de soi pour tous les managers, mais le partage des connaissances vous rapporte doublement.

« Ma devise est que la connaissance en soi n'est pas un pouvoir, mais que le partage de la connaissance apporte du pouvoir et de la valeur, vous faisant ainsi passer, vous et votre entreprise, au niveau supérieur », a-t-elle déclaré.

Mettre à l'échelle avec du vernis Le domaine de la santé dentaire est confronté à une concurrence croissante, motivée par des attentes plus élevées des clients. Le patient moderne attend – et exige – la plus haute qualité dentaire. Mais la qualité perçue va bien au-delà de l’examen ou du traitement : elle englobe l’ensemble du parcours du patient, du premier contact, à la consultation, jusqu’à la fin du traitement.

Afin d'être compétitifs sur le marché dentaire, nous devons nous concentrer sur nos patients », a déclaré Grundstrøm. « Nous devons dépasser leurs attentes en matière de soins dentaires afin qu’ils puissent parler de leur expérience à leurs amis. »

Pour accompagner l'énorme expansion de l'entreprise, le Colosseum Tannlege a pris un certain nombre de mesures pour améliorer sa disponibilité pour ses patients. Elle a ouvert un nouveau centre client pour garantir que toutes les demandes entrantes reçoivent une réponse rapide, que ce soit par e-mail, par téléphone ou par d'autres canaux. En plus d'augmenter le nombre de cliniques qu'elle gère à travers le pays, ces cliniques ont également prolongé leurs heures d'ouverture. Et un nouveau canal de chat en ligne permettant aux patients de contacter le centre de service client est imminent.

En 2022, le Colosseum Tannlege a investi 140 millions de NOK dans de nouveaux équipements modernes et dans la construction de grandes cliniques interdisciplinaires conçues pour fournir des soins efficaces et de qualité aux patients. Dans le passé, l'idée d'une grande chaîne dentaire aurait été une idée décourageante pour de nombreux propriétaires de cabinets – mais Colosseum Tannlege est ravi de voir davantage de cabinets dentaires indépendants rejoindre un service dentaire plus vaste et découvrir les aspects positifs de faire partie d'un ensemble plus vaste. .

« Une grande clinique interdisciplinaire offrant une large gamme de services crée un environnement professionnel inspirant et constitue une excellente plateforme pour l'apprentissage interdisciplinaire et l'échange de connaissances », a déclaré Grundstrøm. « Le plus important est que les patients reçoivent les meilleurs soins possibles grâce à la technologie et aux équipements modernes.